المساعدة والأسئلة الشائعة
ما هي شريحة eSIM؟
شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. تثبّتها بمسح رمز QR أو بالضغط على رابط، بلا بطاقة بلاستيكية. تبقى شريحتك المعتادة فعّالة للمكالمات والرسائل.
هل هاتفي متوافق؟
معظم الهواتف منذ 2019: iPhone XR/XS وما بعده، Google Pixel 3 وما بعده، Samsung Galaxy S20 وما بعده وغيرها كثير. يجب أن يكون الهاتف غير مقفل لمشغّل. اختبار سريع: اطلب *#06#، إذا ظهر رقم EID فهاتفك متوافق.
متى تبدأ باقتي؟
عندما يتصل هاتفك لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهتك، وليس عند الشراء أو التثبيت. ثبّتها قبل السفر عبر Wi-Fi.
هل يمكنني إضافة بيانات؟
نعم. اشحن نفس الشريحة من صفحة طلبك متى شئت، دون إعادة التثبيت.
هل أحصل على رقم هاتف؟
لا، الباقات للبيانات فقط. استخدم واتساب أو FaceTime أو أي تطبيق اتصال عبر الإنترنت.
هل تحل شريحة eSIM محل شريحتي الفعلية؟
لا. تعملان معًا على الهواتف الداعمة لـeSIM: احتفظ بشريحتك المعتادة للمكالمات والرسائل، واستخدم شريحة السفر للبيانات.
ماذا يحدث عند نفاد البيانات؟
يتوقف الاتصال مؤقتًا. اشحن نفس الشريحة من صفحة طلبك ببضع نقرات، دون إعادة التثبيت.
هل يمكنني استخدام شريحة واحدة في عدة دول؟
نعم، مع باقة إقليمية (أوروبا، الشرق الأوسط وغيرها). تغطي شريحة واحدة جميع دول المنطقة.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، إذا لم نتمكن من تسليم شريحتك أو إذا لم تُثبَّت أبدًا: تواصل معنا خلال 30 يومًا لاسترداد كامل. التفاصيل في سياسة الاسترداد.
كيف أدفع؟
بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay عبر Stripe، بعملتك. أسعار نهائية بلا رسوم خفية.