Pomoć i česta pitanja
Šta je eSIM?
Digitalna SIM kartica ugrađena u vaš mobitel. Instalirate je skeniranjem QR koda ili dodirom linka, bez plastične kartice. Vaša obična SIM kartica ostaje u mobitelu za pozive i SMS.
Je li moj mobitel kompatibilan?
Većina mobitela od 2019. jest: iPhone XR/XS i noviji, Google Pixel 3 i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji te mnogi drugi. Mobitel mora biti otključan, tj. ne smije biti vezan uz operatera. Brza provjera: utipkajte *#06#; ako se pojavi EID, mobitel podržava eSIM.
Kada počinje moj paket?
Kada se mobitel prvi put spoji na podržanu mrežu na odredištu, a ne pri kupnji ili instalaciji. Instalirajte ga prije polaska dok imate Wi-Fi.
Mogu li dodati još podataka?
Da. Isti eSIM dopunite bilo kada na stranici narudžbe, bez nove instalacije.
Dobivam li telefonski broj?
Ne, paketi uključuju samo podatke. Za pozive koristite WhatsApp, FaceTime ili bilo koju aplikaciju za pozive putem interneta.
Zamjenjuje li eSIM moju fizičku SIM karticu?
Ne. Na mobitelima s eSIM-om obje rade istovremeno: zadržite svoju uobičajenu SIM karticu za pozive i SMS, a putni eSIM koristite za podatke.
Šta se događa kad potrošim podatke?
Veza se pauzira. Isti eSIM dopunite na stranici narudžbe u nekoliko dodira, bez ponovne instalacije.
Mogu li jedan eSIM koristiti u više zemalja?
Da, uz regionalni paket (Evropa, Bliski istok i drugi). Jedan eSIM pokriva sve zemlje u regiji.
Mogu li dobiti povrat novca?
Da, ako vaš eSIM nismo uspjeli isporučiti ili ako nikad nije instaliran: javite nam se u roku od 30 dana i vratit ćemo vam cijeli iznos. Detalje potražite u pravilima povrata novca.
Kako mogu platiti?
Karticom, Apple Pay ili Google Pay plaćanjem putem servisa Stripe, u vašoj valuti. Cijene su konačne, bez skrivenih troškova.