Nápověda a časté otázky
Co je eSIM?
Digitální SIM karta zabudovaná v telefonu. Nainstalujete ji naskenováním QR kódu nebo klepnutím na odkaz, bez plastové karty. Vaše běžná SIM karta zůstává v telefonu pro hovory a SMS.
Je můj telefon kompatibilní?
Většina telefonů od roku 2019 ano: iPhone XR/XS a novější, Google Pixel 3 a novější, Samsung Galaxy S20 a novější a mnoho dalších. Telefon nesmí být blokovaný na operátora. Rychlý test: vytočte *#06#; pokud se zobrazí EID, telefon eSIM podporuje.
Kdy začne můj balíček platit?
Až se telefon poprvé připojí k podporované síti v cílové destinaci, ne při nákupu nebo instalaci. eSIM nainstalujte před odjezdem, dokud máte Wi-Fi.
Můžu přikoupit data?
Ano. Stejnou eSIM dobijete kdykoli na stránce objednávky, nic nového se neinstaluje.
Dostanu telefonní číslo?
Ne, balíčky obsahují jen data. Volejte přes WhatsApp, FaceTime nebo jinou aplikaci přes datové připojení.
Nahrazuje eSIM mou fyzickou SIM kartu?
Ne. Na telefonech s eSIM fungují obě současně: běžnou SIM kartu si nechte pro hovory a SMS a cestovní eSIM používejte na data.
Co se stane, když mi dojdou data?
Připojení se pozastaví. Stejnou eSIM dobijete na stránce objednávky několika klepnutími, nic se znovu neinstaluje.
Můžu jednu eSIM používat ve více zemích?
Ano, s regionálním balíčkem (Evropa, Blízký východ a další). Jedna eSIM pokrývá všechny země regionu.
Můžu dostat peníze zpět?
Ano, pokud se nám eSIM nepodařilo doručit nebo nebyla nikdy nainstalována: ozvěte se do 30 dnů a vrátíme vám celou částku. Podrobnosti najdete v pravidlech vrácení peněz.
Jak můžu zaplatit?
Kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím Stripe, ve vaší měně. Ceny jsou konečné, bez skrytých poplatků.