Ayuda y preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una SIM digital integrada en tu móvil. Se instala escaneando un código QR o tocando un enlace, sin tarjeta física. Tu SIM habitual sigue funcionando para llamadas y SMS.
¿Mi móvil es compatible?
La mayoría de los móviles desde 2019: iPhone XR/XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y muchos otros. El móvil debe estar libre. Prueba rápida: marca *#06#; si aparece un EID, es compatible.
¿Cuándo empieza mi plan?
Cuando tu móvil se conecta por primera vez a una red compatible en el destino, no al comprarla ni al instalarla. Instálala antes de salir, con Wi-Fi.
¿Puedo añadir más datos?
Sí. Recarga la misma eSIM desde la página de tu pedido, sin reinstalar nada.
¿Tendré un número de teléfono?
No, los planes son solo de datos. Usa WhatsApp, FaceTime o cualquier app de llamadas por internet.
¿La eSIM sustituye a mi SIM física?
No. Ambas funcionan a la vez en móviles con eSIM: mantén tu SIM habitual para llamadas y SMS, y usa la eSIM de viaje para los datos.
¿Qué pasa si me quedo sin datos?
La conexión se pausa. Recarga la misma eSIM desde tu página de pedido en unos toques, sin reinstalar nada.
¿Puedo usar una eSIM en varios países?
Sí, con un plan regional (Europa, Oriente Medio y más). Una sola eSIM cubre todos los países de la región.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, si no pudimos entregar tu eSIM o si nunca se instaló: contáctanos en un plazo de 30 días para un reembolso completo. Detalles en la política de reembolso.
¿Cómo pago?
Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, en tu moneda. Precios finales, sin costes ocultos.