راهنما و سؤالات متداول
eSIM چیست؟
یک سیمکارت دیجیتال که داخل گوشی تعبیه شده است. با اسکن کد QR یا لمس یک لینک نصب میشود و به کارت پلاستیکی نیازی ندارد. سیمکارت معمولیتان برای تماس و پیامک سر جایش میماند.
آیا گوشی من سازگار است؟
بیشتر گوشیهای از ۲۰۱۹ به بعد سازگارند: iPhone XR/XS و جدیدتر، Google Pixel 3 و جدیدتر، Samsung Galaxy S20 و جدیدتر و بسیاری مدلهای دیگر. گوشی باید روی اپراتور قفل نباشد. آزمایش سریع: *#06# را شمارهگیری کنید؛ اگر EID نمایش داده شد، از eSIM پشتیبانی میکند.
بسته من از چه زمانی شروع میشود؟
از وقتی گوشی برای اولین بار در مقصد به یک شبکه پشتیبانیشده وصل شود، نه هنگام خرید یا نصب. قبل از سفر و وقتی Wi-Fi دارید نصبش کنید.
میتوانم حجم اضافه بخرم؟
بله. همان eSIM را هر زمان از صفحه سفارش شارژ کنید، بدون نصب دوباره.
شماره تلفن هم میگیرم؟
خیر، بستهها فقط اینترنت دارند. برای تماس از WhatsApp، FaceTime یا هر اپلیکیشن تماس اینترنتی استفاده کنید.
آیا eSIM جایگزین سیمکارت فیزیکی من میشود؟
خیر. در گوشیهای دارای eSIM هر دو کنار هم کار میکنند: سیمکارت همیشگی برای تماس و پیامک، و eSIM سفر برای اینترنت.
وقتی حجم اینترنت تمام شود چه میشود؟
اتصال متوقف میشود. همان eSIM را با چند لمس از صفحه سفارش شارژ کنید، بدون نصب دوباره.
میتوانم از یک eSIM در چند کشور استفاده کنم؟
بله، با بسته منطقهای (اروپا، خاورمیانه و غیره). یک eSIM همه کشورهای آن منطقه را پوشش میدهد.
امکان بازپرداخت وجه هست؟
بله، اگر نتوانسته باشیم eSIM را تحویل دهیم یا هرگز نصب نشده باشد: برای بازپرداخت کامل ظرف ۳۰ روز با ما تماس بگیرید. جزئیات در سیاست بازپرداخت آمده است.
چطور پرداخت کنم؟
با کارت، Apple Pay یا Google Pay از طریق Stripe، به واحد پول خودتان. قیمت‌ها نهایی است، بدون هزینه پنهان.