עזרה ושאלות נפוצות
מה זה eSIM?
כרטיס SIM דיגיטלי שמובנה בטלפון. מתקינים אותו בסריקת קוד QR או בלחיצה על קישור, בלי כרטיס פלסטיק. כרטיס ה-SIM הרגיל נשאר במקומו לשיחות ול-SMS.
האם הטלפון שלי תומך?
רוב הטלפונים מ-2019 ואילך: iPhone XR/XS וחדשים יותר, Google Pixel 3 וחדשים יותר, Samsung Galaxy S20 וחדשים יותר ועוד רבים. הטלפון חייב להיות פתוח לכל הספקים (לא נעול לחברה אחת). בדיקה מהירה: חייגו *#06#; אם מופיע EID, הטלפון תומך ב-eSIM.
מתי החבילה מתחילה?
כשהטלפון מתחבר לראשונה לרשת נתמכת ביעד, לא ברגע הקנייה או ההתקנה. התקינו לפני הטיסה, כשיש Wi-Fi.
אפשר להוסיף גלישה?
כן. טוענים את אותו eSIM מדף ההזמנה בכל עת, בלי להתקין שום דבר חדש.
האם מקבלים מספר טלפון?
לא, החבילות כוללות גלישה בלבד. אפשר להתקשר ב-WhatsApp, ב-FaceTime או בכל אפליקציית שיחות דרך האינטרנט.
האם ה-eSIM מחליף את כרטיס ה-SIM הפיזי?
לא. בטלפונים עם eSIM שניהם עובדים במקביל: ה-SIM הרגיל נשאר לשיחות ול-SMS, וה-eSIM לחו״ל משמש לגלישה.
מה קורה כשהגלישה נגמרת?
החיבור נעצר. טוענים את אותו eSIM מדף ההזמנה בכמה לחיצות, בלי להתקין שום דבר מחדש.
אפשר להשתמש ב-eSIM אחד בכמה מדינות?
כן, עם חבילה אזורית (אירופה, המזרח התיכון ועוד). eSIM אחד מכסה את כל מדינות האזור.
אפשר לקבל החזר כספי?
כן, אם לא הצלחנו לספק את ה-eSIM או אם הוא לא הותקן מעולם: פנו אלינו תוך 30 יום לקבלת החזר מלא. הפרטים במדיניות ההחזרים.
איך משלמים?
בכרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay דרך Stripe, במטבע שלכם. המחירים סופיים, בלי עמלות נסתרות.