मदद और अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
eSIM क्या है?
यह आपके फ़ोन में बनी एक डिजिटल SIM है। इसे QR कोड स्कैन करके या एक लिंक पर टैप करके इंस्टॉल किया जाता है, प्लास्टिक कार्ड की ज़रूरत नहीं। आपकी नियमित SIM कॉल और SMS के लिए वैसे ही लगी रहती है।
क्या मेरा फ़ोन कम्पैटिबल है?
2019 के बाद के ज़्यादातर फ़ोन हैं: iPhone XR/XS और नए, Google Pixel 3 और नए, Samsung Galaxy S20 और नए, और कई अन्य। फ़ोन कैरियर-अनलॉक्ड होना चाहिए। जल्दी जाँचें: *#06# डायल करें; अगर EID दिखे, तो फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है।
मेरा प्लान कब शुरू होता है?
जब आपका फ़ोन डेस्टिनेशन पर पहली बार किसी सपोर्टेड नेटवर्क से जुड़ता है, ख़रीदने या इंस्टॉल करने पर नहीं। निकलने से पहले Wi-Fi रहते ही इंस्टॉल कर लें।
क्या मैं और डेटा जोड़ सकता हूँ?
हाँ। अपने ऑर्डर पेज से उसी eSIM को कभी भी टॉप-अप करें, कुछ नया इंस्टॉल नहीं करना पड़ता।
क्या मुझे फ़ोन नंबर मिलेगा?
नहीं, प्लान केवल डेटा वाले हैं। डेटा पर WhatsApp, FaceTime या कोई भी कॉलिंग ऐप इस्तेमाल करें।
क्या eSIM मेरी फ़िज़िकल SIM की जगह ले लेता है?
नहीं। eSIM वाले फ़ोन पर दोनों साथ-साथ चलते हैं: कॉल और SMS के लिए अपनी नियमित SIM रखें, और डेटा के लिए ट्रैवल eSIM इस्तेमाल करें।
डेटा ख़त्म होने पर क्या होता है?
आपका कनेक्शन रुक जाता है। ऑर्डर पेज से कुछ ही टैप में उसी eSIM को टॉप-अप करें, दोबारा कुछ इंस्टॉल नहीं करना।
क्या मैं एक eSIM कई देशों में इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ, रीजनल प्लान (यूरोप, मिडिल ईस्ट और अन्य) के साथ। एक eSIM उस क्षेत्र के हर देश को कवर करता है।
क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?
हाँ, अगर हम आपका eSIM डिलीवर नहीं कर पाए या वह कभी इंस्टॉल नहीं हुआ: पूरे रिफ़ंड के लिए 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। ज़्यादा जानकारी के लिए रिफ़ंड पॉलिसी देखें।
मैं पेमेंट कैसे करूँ?
Stripe के ज़रिए कार्ड, Apple Pay या Google Pay से, अपनी ही करेंसी में। कीमतें फ़ाइनल हैं, कोई छिपा शुल्क नहीं।