Bantuan & pertanyaan umum
Apa itu eSIM?
SIM digital yang tertanam di HP Anda. Cara memasangnya cukup dengan memindai kode QR atau mengetuk link, tanpa kartu fisik. Kartu SIM biasa Anda tetap terpasang untuk telepon dan SMS.
Apakah HP saya kompatibel?
Sebagian besar HP sejak 2019 sudah mendukung: iPhone XR/XS dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, serta banyak lainnya. HP tidak boleh terkunci operator. Tes cepat: tekan *#06#; jika muncul EID, HP Anda mendukung eSIM.
Kapan paket saya mulai berlaku?
Saat HP Anda pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung di negara tujuan, bukan saat dibeli atau dipasang. Pasang sebelum berangkat selagi ada Wi-Fi.
Bisakah saya menambah kuota?
Bisa. Top up eSIM yang sama dari halaman pesanan kapan saja, tanpa perlu memasang ulang.
Apakah saya mendapat nomor telepon?
Tidak, paket ini khusus data. Gunakan WhatsApp, FaceTime, atau aplikasi telepon lain lewat internet.
Apakah eSIM menggantikan kartu SIM fisik saya?
Tidak. Keduanya bisa dipakai bersamaan di HP yang mendukung eSIM: gunakan SIM biasa untuk telepon dan SMS, dan eSIM travel untuk internet.
Apa yang terjadi jika kuota saya habis?
Koneksi berhenti sementara. Top up eSIM yang sama dari halaman pesanan dengan beberapa ketukan, tanpa perlu memasang ulang.
Bisakah satu eSIM dipakai di beberapa negara?
Bisa, dengan paket regional (Eropa, Timur Tengah, dan lainnya). Satu eSIM mencakup semua negara di wilayah tersebut.
Apakah saya bisa mendapat pengembalian dana?
Bisa, jika kami gagal mengirim eSIM Anda atau eSIM tidak pernah dipasang: hubungi kami dalam 30 hari untuk pengembalian dana penuh. Lihat kebijakan pengembalian dana untuk detailnya.
Bagaimana cara membayar?
Dengan kartu, Apple Pay, atau Google Pay lewat Stripe, dalam mata uang Anda. Harga sudah final, tanpa biaya tersembunyi.