Aiuto e domande frequenti
Cos’è una eSIM?
Una SIM digitale integrata nel telefono. Si installa scansionando un codice QR o toccando un link, senza scheda fisica. La tua SIM abituale resta attiva per chiamate e SMS.
Il mio telefono è compatibile?
La maggior parte dei telefoni dal 2019: iPhone XR/XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi e molti altri. Il telefono deve essere sbloccato. Test rapido: componi *#06#; se compare un EID, è compatibile.
Quando inizia il mio piano?
Quando il telefono si connette per la prima volta a una rete supportata nella destinazione, non all’acquisto né all’installazione. Installala prima di partire, con il Wi-Fi.
Posso aggiungere dati?
Sì. Ricarica la stessa eSIM dalla pagina dell’ordine quando vuoi, senza reinstallare nulla.
Avrò un numero di telefono?
No, i piani sono solo dati. Usa WhatsApp, FaceTime o qualsiasi app di chiamata via internet.
La eSIM sostituisce la mia SIM fisica?
No. Funzionano insieme sui telefoni con eSIM: tieni la tua SIM abituale per chiamate e SMS e usa la eSIM da viaggio per i dati.
Cosa succede se finisco i dati?
La connessione si interrompe. Ricarica la stessa eSIM dalla pagina dell’ordine in pochi tocchi, senza reinstallare nulla.
Posso usare una eSIM in più paesi?
Sì, con un piano regionale (Europa, Medio Oriente e altri). Una sola eSIM copre tutti i paesi della regione.
Posso ottenere un rimborso?
Sì, se non siamo riusciti a consegnare la eSIM o se non è mai stata installata: contattaci entro 30 giorni per un rimborso completo. Dettagli nella politica di rimborso.
Come pago?
Con carta, Apple Pay o Google Pay tramite Stripe, nella tua valuta. Prezzi finali, senza costi nascosti.