Bantuan & soalan lazim
Apakah itu eSIM?
SIM digital yang terbina dalam telefon anda. Anda memasangnya dengan mengimbas kod QR atau mengetik pautan, tanpa kad fizikal. SIM biasa anda kekal di tempatnya untuk panggilan dan SMS.
Adakah telefon saya serasi?
Kebanyakan telefon sejak 2019 serasi: iPhone XR/XS dan lebih baharu, Google Pixel 3 dan lebih baharu, Samsung Galaxy S20 dan lebih baharu, serta banyak lagi. Telefon mesti tidak dikunci kepada mana-mana telco. Ujian pantas: dail *#06#; jika EID dipaparkan, telefon menyokong eSIM.
Bilakah pelan saya bermula?
Apabila telefon anda pertama kali bersambung ke rangkaian yang disokong di destinasi, bukan semasa anda membeli atau memasangnya. Pasang sebelum berlepas semasa ada Wi-Fi.
Bolehkah saya tambah data?
Boleh. Tambah nilai eSIM yang sama dari halaman pesanan bila-bila masa, tiada apa-apa untuk dipasang semula.
Adakah saya mendapat nombor telefon?
Tidak, pelan ini data sahaja. Gunakan WhatsApp, FaceTime atau mana-mana aplikasi panggilan melalui data.
Adakah eSIM menggantikan SIM fizikal saya?
Tidak. Kedua-duanya berfungsi serentak pada telefon yang ada eSIM: kekalkan SIM biasa untuk panggilan dan SMS, dan gunakan eSIM pelancongan untuk data.
Apakah yang berlaku apabila data saya habis?
Sambungan anda dijeda. Tambah nilai eSIM yang sama dari halaman pesanan dengan beberapa ketikan, tanpa perlu memasang semula.
Bolehkah saya menggunakan satu eSIM di beberapa negara?
Boleh, dengan pelan serantau (Eropah, Timur Tengah dan lain-lain). Satu eSIM meliputi setiap negara di rantau tersebut.
Bolehkah saya mendapat bayaran balik?
Boleh, jika kami tidak dapat menghantar eSIM anda atau ia tidak pernah dipasang: hubungi kami dalam tempoh 30 hari untuk bayaran balik penuh. Lihat polisi bayaran balik untuk butiran.
Bagaimanakah cara membayar?
Dengan kad, Apple Pay atau Google Pay melalui Stripe, dalam mata wang anda sendiri. Harga muktamad, tiada caj tersembunyi.