Hulp & veelgestelde vragen
Wat is een eSIM?
Een digitale simkaart die in je telefoon is ingebouwd. Je installeert hem door een QR-code te scannen of op een link te tikken, zonder plastic kaartje. Je gewone simkaart blijft zitten voor bellen en sms.
Is mijn telefoon geschikt?
De meeste telefoons vanaf 2019: iPhone XR/XS en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer, Samsung Galaxy S20 en nieuwer, en veel andere. De telefoon moet simlockvrij zijn. Snelle test: bel *#06#; verschijnt er een EID, dan ondersteunt hij eSIM.
Wanneer start mijn bundel?
Zodra je telefoon voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund netwerk op je bestemming, niet bij aankoop of installatie. Installeer hem vóór vertrek, als je nog wifi hebt.
Kan ik extra data bijkopen?
Ja. Waardeer dezelfde eSIM op wanneer je wilt via je bestelpagina, zonder iets opnieuw te installeren.
Krijg ik een telefoonnummer?
Nee, de bundels zijn alleen voor data. Bel via WhatsApp, FaceTime of een andere bel-app over mobiele data.
Vervangt de eSIM mijn fysieke simkaart?
Nee. Op telefoons met eSIM werken ze naast elkaar: houd je gewone simkaart voor bellen en sms, en gebruik de reis-eSIM voor data.
Wat gebeurt er als mijn data op is?
Je verbinding wordt gepauzeerd. Waardeer dezelfde eSIM in een paar tikken op via je bestelpagina, zonder iets opnieuw te installeren.
Kan ik één eSIM in meerdere landen gebruiken?
Ja, met een regionale bundel (Europa, Midden-Oosten en meer). Eén eSIM dekt alle landen in de regio.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als we je eSIM niet konden leveren of als hij nooit is geïnstalleerd: neem binnen 30 dagen contact met ons op voor een volledige terugbetaling. Zie het terugbetalingsbeleid voor de details.
Hoe betaal ik?
Met je kaart, Apple Pay of Google Pay via Stripe, in je eigen valuta. De prijs is definitief, zonder verborgen kosten.