Ajutor și întrebări frecvente
Ce este un eSIM?
O cartelă SIM digitală, integrată în telefon. O instalați scanând un cod QR sau atingând un link, fără cartelă de plastic. Cartela SIM obișnuită rămâne în telefon pentru apeluri și SMS.
Telefonul meu este compatibil?
Majoritatea telefoanelor din 2019 încoace: iPhone XR/XS și mai noi, Google Pixel 3 și mai noi, Samsung Galaxy S20 și mai noi, plus multe altele. Telefonul trebuie să fie decodat (nu blocat în rețeaua unui operator). Test rapid: formați *#06#; dacă apare un EID, telefonul acceptă eSIM.
Când începe pachetul meu?
Când telefonul se conectează prima dată la o rețea acceptată la destinație, nu când îl cumpărați sau îl instalați. Instalați-l înainte de plecare, cât aveți Wi-Fi.
Pot adăuga mai multe date?
Da. Reîncărcați același eSIM oricând din pagina comenzii, fără nimic nou de instalat.
Primesc un număr de telefon?
Nu, pachetele includ doar date. Folosiți WhatsApp, FaceTime sau orice aplicație de apeluri prin internet.
eSIM-ul înlocuiește cartela SIM fizică?
Nu. Pe telefoanele cu eSIM funcționează amândouă în paralel: păstrați cartela SIM obișnuită pentru apeluri și SMS, iar eSIM-ul de călătorie îl folosiți pentru date.
Ce se întâmplă când rămân fără date?
Conexiunea se oprește. Reîncărcați același eSIM din pagina comenzii în câteva atingeri, fără reinstalare.
Pot folosi un singur eSIM în mai multe țări?
Da, cu un pachet regional (Europa, Orientul Mijlociu și altele). Un singur eSIM acoperă toate țările din regiune.
Pot primi banii înapoi?
Da, dacă nu am putut livra eSIM-ul sau dacă nu a fost instalat niciodată: contactați-ne în 30 de zile pentru o rambursare integrală. Detalii în politica de rambursare.
Cum plătesc?
Cu cardul, Apple Pay sau Google Pay prin Stripe, în moneda dumneavoastră. Prețurile sunt finale, fără costuri ascunse.