Pomoc a časté otázky
Čo je eSIM?
Digitálna SIM karta zabudovaná v telefóne. Nainštalujete ju naskenovaním QR kódu alebo ťuknutím na odkaz, bez plastovej karty. Vaša bežná SIM karta zostáva v telefóne na hovory a SMS.
Je môj telefón kompatibilný?
Väčšina telefónov od roku 2019 áno: iPhone XR/XS a novšie, Google Pixel 3 a novšie, Samsung Galaxy S20 a novšie a mnohé ďalšie. Telefón nesmie byť zablokovaný na operátora. Rýchly test: vytočte *#06#; ak sa zobrazí EID, telefón eSIM podporuje.
Kedy začne môj balík platiť?
Keď sa telefón prvýkrát pripojí k podporovanej sieti v cieľovej destinácii, nie pri kúpe ani inštalácii. eSIM nainštalujte pred odchodom, kým máte Wi-Fi.
Môžem si dokúpiť dáta?
Áno. Tú istú eSIM dobijete kedykoľvek na stránke objednávky, nič nové sa neinštaluje.
Dostanem telefónne číslo?
Nie, balíky obsahujú iba dáta. Volajte cez WhatsApp, FaceTime alebo inú aplikáciu cez dátové pripojenie.
Nahrádza eSIM moju fyzickú SIM kartu?
Nie. Na telefónoch s eSIM fungujú obe súčasne: bežnú SIM kartu si nechajte na hovory a SMS a cestovnú eSIM používajte na dáta.
Čo sa stane, keď sa mi minú dáta?
Pripojenie sa pozastaví. Tú istú eSIM dobijete na stránke objednávky niekoľkými ťuknutiami, nič sa znova neinštaluje.
Môžem jednu eSIM používať vo viacerých krajinách?
Áno, s regionálnym balíkom (Európa, Blízky východ a ďalšie). Jedna eSIM pokrýva všetky krajiny regiónu.
Môžem dostať peniaze späť?
Áno, ak sa nám eSIM nepodarilo doručiť alebo nebola nikdy nainštalovaná: ozvite sa do 30 dní a vrátime vám celú sumu. Podrobnosti nájdete v pravidlách vrátenia peňazí.
Ako môžem zaplatiť?
Kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay prostredníctvom Stripe, vo vašej mene. Ceny sú konečné, bez skrytých poplatkov.