Trợ giúp & câu hỏi thường gặp
eSIM là gì?
Là SIM điện tử được tích hợp sẵn trong điện thoại. Bạn cài đặt bằng cách quét mã QR hoặc chạm vào một đường link, không cần thẻ SIM vật lý. SIM thường của bạn vẫn giữ nguyên để nghe gọi và nhắn tin.
Điện thoại của tôi có tương thích không?
Hầu hết điện thoại từ năm 2019 trở đi đều hỗ trợ: iPhone XR/XS trở lên, Google Pixel 3 trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên và nhiều dòng khác. Máy phải là bản quốc tế, không khóa mạng. Kiểm tra nhanh: bấm *#06#; nếu hiện số EID thì máy hỗ trợ eSIM.
Khi nào gói cước bắt đầu?
Khi điện thoại kết nối lần đầu với mạng được hỗ trợ tại điểm đến, không phải lúc mua hay lúc cài đặt. Hãy cài trước khi đi, khi bạn còn có Wi-Fi.
Tôi có thể nạp thêm data không?
Có. Nạp thêm vào cùng eSIM từ trang đơn hàng bất cứ lúc nào, không cần cài lại gì.
Tôi có được cấp số điện thoại không?
Không, các gói chỉ có data. Hãy dùng WhatsApp, FaceTime hoặc bất kỳ ứng dụng gọi điện nào qua data.
eSIM có thay thế SIM vật lý của tôi không?
Không. Trên điện thoại hỗ trợ eSIM, cả hai hoạt động song song: giữ SIM thường để nghe gọi và nhắn tin, dùng eSIM du lịch cho data.
Chuyện gì xảy ra khi tôi hết data?
Kết nối sẽ tạm dừng. Nạp thêm vào cùng eSIM từ trang đơn hàng chỉ với vài thao tác, không cần cài lại.
Tôi có thể dùng một eSIM ở nhiều nước không?
Có, với gói khu vực (Châu Âu, Trung Đông và nhiều khu vực khác). Một eSIM phủ sóng tất cả các nước trong khu vực.
Tôi có được hoàn tiền không?
Có, nếu chúng tôi không thể giao eSIM hoặc eSIM chưa từng được cài đặt: liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày để được hoàn tiền toàn bộ. Xem chính sách hoàn tiền để biết chi tiết.
Tôi thanh toán bằng cách nào?
Bằng thẻ, Apple Pay hoặc Google Pay qua Stripe, bằng chính đơn vị tiền tệ của bạn. Giá đã bao gồm tất cả, không phí ẩn.