帮助与常见问题
什么是eSIM？
eSIM是内置在手机里的电子SIM卡。扫描二维码或点击链接即可安装，无需实体卡。您原来的SIM卡继续保留，用于通话和短信。
我的手机支持吗？
2019年以后的大多数手机都支持：iPhone XR/XS及更新机型、Google Pixel 3及更新机型、Samsung Galaxy S20及更新机型，以及许多其他机型。手机必须是无运营商锁的版本。快速检测：拨打*#06#，如果显示EID，即支持eSIM。
套餐什么时候开始计算？
从手机在目的地首次连接到支持的网络时开始计算，而不是在购买或安装时。建议出发前在有Wi-Fi的地方完成安装。
可以加流量吗？
可以。随时在订单页面为同一张eSIM充值，无需重新安装。
会有电话号码吗？
没有，套餐仅含流量。您可以通过流量使用WhatsApp、FaceTime或任何通话应用。
eSIM会取代我的实体SIM卡吗？
不会。在支持eSIM的手机上两者可以同时使用：原来的SIM卡用于通话和短信，旅行eSIM用于上网。
流量用完了怎么办？
网络连接会暂停。在订单页面点几下即可为同一张eSIM充值，无需重新安装。
一张eSIM可以在多个国家使用吗？
可以，选择区域套餐即可（欧洲、中东等）。一张eSIM覆盖该区域内的所有国家。
可以退款吗？
可以。如果我们未能交付您的eSIM，或者eSIM从未安装过，请在30天内联系我们，即可获得全额退款。详情请参阅退款政策。
如何付款？
通过Stripe使用银行卡、Apple Pay或Google Pay，以您的本地货币付款。价格即最终价格，无隐藏费用。