Ajuda e perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um chip digital integrado ao celular. Você instala lendo um QR code ou tocando em um link, sem chip físico. Seu chip de sempre continua no aparelho para ligações e SMS.
Meu celular é compatível?
A maioria dos celulares desde 2019: iPhone XR/XS e mais novos, Google Pixel 3 e mais novos, Samsung Galaxy S20 e mais novos e muitos outros. O celular precisa estar desbloqueado. Teste rápido: digite *#06#; se aparecer um EID, ele é compatível.
Quando meu plano começa?
Quando o celular se conecta pela primeira vez a uma rede compatível no destino, não na compra nem na instalação. Instale antes de viajar, com Wi-Fi.
Posso adicionar mais dados?
Sim. Recarregue o mesmo eSIM na página do pedido quando quiser, sem instalar nada de novo.
Recebo um número de telefone?
Não, os planos são só de dados. Use WhatsApp, FaceTime ou qualquer app de ligação pela internet.
O eSIM substitui meu chip físico?
Não. Os dois funcionam ao mesmo tempo em celulares com eSIM: mantenha seu chip de sempre para ligações e SMS e use o eSIM de viagem para dados.
O que acontece quando meus dados acabam?
A conexão é pausada. Recarregue o mesmo eSIM na página do pedido em poucos toques, sem reinstalar nada.
Posso usar um eSIM em vários países?
Sim, com um plano regional (Europa, Oriente Médio e outros). Um só eSIM cobre todos os países da região.
Posso pedir reembolso?
Sim, se não conseguirmos entregar seu eSIM ou se ele nunca tiver sido instalado: fale com a gente em até 30 dias para receber o reembolso total. Detalhes na política de reembolso.
Como faço o pagamento?
Com cartão, Apple Pay ou Google Pay pela Stripe, na sua moeda. Preço final, sem taxas escondidas.