Помощь и частые вопросы
Что такое eSIM?
Это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон. Её устанавливают по QR-коду или ссылке, пластиковая карта не нужна. Ваша обычная SIM остаётся на месте для звонков и SMS.
Подходит ли мой телефон?
Подходит большинство телефонов с 2019 года: iPhone XR/XS и новее, Google Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее и многие другие. Телефон должен быть без привязки к оператору. Быстрая проверка: наберите *#06#; если появится EID, eSIM поддерживается.
Когда начинает действовать тариф?
Когда телефон впервые подключится к поддерживаемой сети в стране поездки, а не в момент покупки или установки. Установите eSIM до вылета, пока есть Wi-Fi.
Можно ли докупить трафик?
Да. Пополняйте ту же eSIM на странице заказа в любой момент, ничего заново устанавливать не нужно.
Будет ли у меня номер телефона?
Нет, тарифы только для мобильного интернета. Звоните через WhatsApp, FaceTime или любое другое приложение.
eSIM заменяет мою физическую SIM-карту?
Нет. На телефонах с eSIM обе работают одновременно: обычная SIM — для звонков и SMS, eSIM для путешествий — для интернета.
Что будет, когда закончится трафик?
Интернет приостановится. Пополните ту же eSIM на странице заказа в пару касаний, переустанавливать ничего не нужно.
Можно ли пользоваться одной eSIM в нескольких странах?
Да, с региональным тарифом (Европа, Ближний Восток и другие). Одна eSIM работает во всех странах региона.
Можно ли вернуть деньги?
Да, если мы не смогли выдать eSIM или она так и не была установлена: напишите нам в течение 30 дней, и мы вернём всю сумму. Подробности — в политике возврата.
Как оплатить?
Картой, через Apple Pay или Google Pay с помощью Stripe, в вашей валюте. Цены окончательные, без скрытых комиссий.