Ajuda e perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um SIM digital integrado no telemóvel. Instala-se lendo um código QR ou tocando num link, sem cartão físico. O seu SIM habitual continua ativo para chamadas e SMS.
O meu telemóvel é compatível?
A maioria dos telemóveis desde 2019: iPhone XR/XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores e muitos outros. O telemóvel tem de estar desbloqueado. Teste rápido: marque *#06#; se aparecer um EID, é compatível.
Quando começa o meu plano?
Quando o telemóvel se liga pela primeira vez a uma rede suportada no destino, não na compra nem na instalação. Instale-o antes de partir, com Wi-Fi.
Posso adicionar dados?
Sim. Recarregue o mesmo eSIM na página da encomenda quando quiser, sem reinstalar nada.
Recebo um número de telefone?
Não, os planos são só de dados. Use WhatsApp, FaceTime ou qualquer app de chamadas pela internet.
O eSIM substitui o meu SIM físico?
Não. Ambos funcionam em simultâneo em telemóveis com eSIM: mantenha o seu SIM habitual para chamadas e SMS e use o eSIM de viagem para dados.
O que acontece quando os dados acabam?
A ligação é pausada. Recarregue o mesmo eSIM na página da encomenda em poucos toques, sem reinstalar nada.
Posso usar um eSIM em vários países?
Sim, com um plano regional (Europa, Médio Oriente e outros). Um só eSIM cobre todos os países da região.
Posso pedir reembolso?
Sim, se não conseguimos entregar o seu eSIM ou se nunca foi instalado: contacte-nos no prazo de 30 dias para um reembolso total. Detalhes na política de reembolso.
Como pago?
Com cartão, Apple Pay ou Google Pay através da Stripe, na sua moeda. Preços finais, sem custos escondidos.