Aide et questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Vous l’installez en scannant un QR code ou en touchant un lien, sans carte plastique. Votre SIM habituelle reste en place pour les appels et SMS.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des téléphones depuis 2019 le sont : iPhone XR/XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, et bien d’autres. Le téléphone doit être désimlocké. Test rapide : composez *#06# ; si un numéro EID s’affiche, il est compatible.
Quand mon forfait commence-t-il ?
Lorsque votre téléphone se connecte pour la première fois à un réseau compatible à destination, pas à l’achat ni à l’installation. Installez-la avant de partir, avec le Wi-Fi.
Puis-je ajouter de la data ?
Oui. Rechargez la même eSIM depuis votre page de commande, rien à réinstaller.
Ai-je un numéro de téléphone ?
Non, les forfaits sont data uniquement. Utilisez WhatsApp, FaceTime ou toute application d’appel via Internet.
L’eSIM remplace-t-elle ma carte SIM ?
Non. Les deux fonctionnent ensemble sur les téléphones compatibles : gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS, et utilisez l’eSIM de voyage pour la data.
Que se passe-t-il quand je n’ai plus de data ?
La connexion s’interrompt. Rechargez la même eSIM depuis votre page de commande en quelques clics, sans rien réinstaller.
Puis-je utiliser une seule eSIM dans plusieurs pays ?
Oui, avec un forfait régional (Europe, Moyen-Orient, etc.). Une seule eSIM couvre tous les pays de la région.
Puis-je être remboursé ?
Oui, si nous n’avons pas pu livrer votre eSIM ou si elle n’a jamais été installée : contactez-nous sous 30 jours pour un remboursement intégral. Détails dans la politique de remboursement.
Comment payer ?
Par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe, dans votre devise. Les prix sont définitifs, sans frais cachés.